Politique de remboursement

1. Présentation de la politique

Merci d’avoir choisi Lanewyn pour vos achats. Nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, transparent et fiable.

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à l’ensemble des meubles vendus aux consommateurs situés en France via le site lanewyn.com. Elle est établie conformément au Code de la consommation français, aux dispositions européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre des ventes à distance, aux règles applicables au service après-vente du commerce électronique liées au RGPD, ainsi qu’aux exigences de conformité du Google Merchant Center (GMC) pour la France.

Cette politique a pour objectif de préciser vos droits légaux en tant que consommateur ainsi que les responsabilités respectives des parties concernant le service après-vente. Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant toute demande de retour, de remboursement ou d’assistance après-vente.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre équipe officielle de service client.

2. Droit de retour et délais applicables

Conformément à la réglementation en vigueur, nous accordons à nos clients un droit légal de rétractation sans justification. Afin d’améliorer votre expérience d’achat, nous proposons également une période de retour prolongée.

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct pour les demandes liées à des raisons personnelles (sauf en cas de défaut de qualité, d’erreur d’expédition ou de dommage constaté).

Vous bénéficiez légalement d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif conformément au Code de la consommation français.

Afin d’offrir un service plus flexible, Lanewyn accorde également une extension commerciale exceptionnelle permettant de demander un retour jusqu’à 40 jours après réception du produit.

Le délai légal de 14 jours reste pleinement applicable et ne peut faire l’objet d’aucune limitation ou réduction. En cas de conflit entre les deux périodes, les droits légaux du consommateur prévalent.

Conditions applicables aux produits retournés

Afin de protéger les droits légitimes des deux parties et de respecter les règles françaises relatives au droit de rétractation, les conditions suivantes s’appliquent :

Pendant la période légale de 14 jours, le consommateur peut ouvrir l’emballage, examiner, tester ou installer temporairement le produit. Les traces normales résultant de ces manipulations n’affectent pas son droit de retour.

Lanewyn ne refusera pas un retour et ne procédera à aucune retenue financière lorsque les manipulations restent conformes à un usage normal permettant l’examen du produit.

Une déduction pour dépréciation ou un refus de retour ne pourra être envisagé que dans les cas suivants :

dommage volontaire causé par le consommateur ;
utilisation excessive ou anormale ;
modification non autorisée du produit ;
absence d’éléments essentiels empêchant la remise en vente ;
perte totale de la valeur commerciale du produit.

Nous recommandons toutefois de conserver, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine, les accessoires, les notices et tous les éléments fournis afin d’accélérer la procédure de traitement du retour.

3. Politique d’échange

Afin d’optimiser le traitement des commandes et d’éviter les délais liés aux transports internationaux, les demandes d’échange liées à des raisons personnelles telles que :

erreur de dimension ;
changement de préférence esthétique ;
modification du choix du client ;

ne donnent pas lieu à un échange direct.

Dans ces situations, le client peut demander un remboursement conformément à la procédure de retour, puis effectuer une nouvelle commande du produit souhaité.

En revanche, dans les situations suivantes :

défaut de fabrication ;
dommage survenu pendant le transport ;
erreur d’expédition ;
article incorrect ou incomplet envoyé par Lanewyn ;

le client bénéficie légalement du choix entre :

un remplacement gratuit du produit ;
un remboursement intégral.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client dans ces situations.

4. Annulation de commande, remboursement et traitement des produits endommagés ou incorrects

4.1 Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été préparée pour expédition, vous pouvez demander son annulation auprès de notre service client officiel.

Après validation de la demande, Lanewyn procédera au remboursement intégral selon le mode de paiement initial, sans frais ni retenue.

4.2 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de procéder à une interception ou une annulation directe du colis.

Après réception du produit, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement conformément :

au délai légal de rétractation de 14 jours ;
ou à notre extension commerciale de 40 jours.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément à cette politique.

4.3 Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit présentant :

un dommage lié au transport ;
un défaut matériel ;
une différence avec votre commande ;
un accessoire manquant ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir :

votre numéro de commande ;
des photos réelles du problème constaté ;
une description détaillée de la situation.

Après vérification, Lanewyn pourra proposer, selon le cas :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
un remplacement gratuit ;
l’envoi gratuit des pièces ou accessoires manquants.

Tous les frais liés à ces situations seront pris en charge par Lanewyn.

4.4 Garantie légale européenne de conformité de deux ans

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, tous les meubles vendus par Lanewyn bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans.

Pendant cette période, en cas de problème non imputable au consommateur, notamment :

défaut de fabrication ;
problème de matériau ;
défaut structurel ;
panne ou anomalie liée à la qualité du produit ;

Lanewyn fournira gratuitement une solution adaptée :

réparation ;
remplacement ;
remboursement intégral.

Les frais de transport, de réparation et de main-d’œuvre liés à ces interventions seront entièrement pris en charge par Lanewyn.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Soumettre une demande après-vente

Les demandes de retour ou de remboursement effectuées dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours ne nécessitent aucun motif.

Pour les demandes de remboursement ou de retour effectuées dans un délai de 14 à 40 jours, veuillez envoyer votre demande à notre adresse e-mail officielle :

customer@lanewyn.com

Votre demande doit contenir :

numéro de commande ;
nom du produit et caractéristiques ;
motif de la demande.

En cas de dommage, défaut ou erreur d’expédition, veuillez également joindre des preuves photographiques.

Droit d’annulation d’une demande de retour

Avant la réception et la vérification du produit retourné par Lanewyn, le consommateur peut retirer sa demande de retour à tout moment par courrier électronique.

Aucune pénalité ni aucun frais administratif ne sera appliqué.

Étape 2 : Vérification par Lanewyn

Après réception de votre demande, nous examinerons :

l’état de la commande ;
la situation du produit ;
les conditions prévues dans cette politique.

Après validation, nous vous communiquerons :

l’adresse de retour ;
les instructions d’expédition ;
les étapes suivantes.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez emballer soigneusement le produit conformément aux instructions fournies par Lanewyn afin d’éviter tout nouveau dommage pendant le transport.

Tout dommage causé lors du retour pouvant affecter l’évaluation du produit pourra influencer le traitement de la demande.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Lanewyn procédera au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Nous respectons strictement les obligations légales françaises relatives aux remboursements et aucun frais caché ou retenue injustifiée ne sera appliqué.

Le remboursement sera effectué intégralement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les banques ou les prestataires de paiement.

En cas de retard important, nous vous recommandons de contacter d’abord votre établissement bancaire, puis notre service client si nécessaire.

6. Frais de retour

Afin de respecter les exigences françaises et européennes en matière d’information consommateur, les responsabilités concernant les frais de retour sont définies comme suit :

1. Retour légal de 14 jours pour raisons personnelles

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles telles que :

changement d’avis ;
préférence personnelle ;
taille inadaptée ;
erreur d’achat ;

les frais de retour restent à la charge du consommateur.

Cette information est clairement indiquée avant la validation de la commande conformément aux exigences applicables.

2. Situations relevant de la responsabilité du vendeur

Lorsque le retour concerne :

un défaut qualité ;
un défaut de fabrication ;
un dommage pendant le transport ;
une erreur d’expédition ;
un produit incomplet ;

tous les frais liés au retour, au remplacement, à la réparation ou à l’envoi d’accessoires sont intégralement pris en charge par Lanewyn.

Le client n’a aucun frais à avancer.

3. Retour dans le cadre de l’extension commerciale de 40 jours

Pour les retours personnels effectués après expiration du délai légal de 14 jours mais dans le cadre de notre extension de 40 jours, les frais de retour restent à la charge du consommateur.

Lanewyn ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à des raisons personnelles. Le client doit organiser l’expédition et conserver les justificatifs nécessaires.

7. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement

Lanewyn peut légalement refuser un remboursement ou appliquer une réduction correspondant à la dépréciation réelle uniquement dans les situations suivantes :

Le produit a été volontairement endommagé, excessivement utilisé ou modifié par le consommateur, entraînant une perte importante de valeur commerciale ;
Des accessoires essentiels, pièces spécifiques ou éléments nécessaires à la revente sont manquants et ne peuvent être remplacés ;
La demande intervient après expiration du délai légal de 14 jours et ne respecte pas les conditions de notre extension de 40 jours, ou le produit a été retourné sans procédure officielle et sans justificatif permettant d’identifier la commande.

8. Droit applicable et règlement des litiges

Lanewyn est un site de commerce électronique destiné aux consommateurs français.

Toutes les commandes livrées en France sont soumises aux lois applicables de la République française concernant :

l’exécution des contrats ;
le service après-vente ;
la protection des consommateurs ;
le règlement des litiges.

En cas de désaccord concernant un service après-vente, le consommateur peut contacter les organismes français compétents de médiation de la consommation.

Lanewyn dispose d’une équipe dédiée au service client francophone afin d’assurer un accompagnement adapté aux consommateurs français.

9. Coordonnées du service client

Site internet : lanewyn.com
Email service après-vente : customer@lanewyn.com
Téléphone : +1 (503) 726-4189

Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave,
Portland OR 97230,
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00

Lanewyn s’engage à respecter strictement les réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique et à fournir un service après-vente transparent, équitable et fiable.

Nous avons pour objectif d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat en ligne sécurisée et sereine.