Conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

Merci de visiter le site officiel Lanewyn.

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles applicables à l’ensemble des utilisateurs lors de :

• l’accès au site ;
• la consultation des produits ;
• la création d’un compte ;
• la passation d’une commande ;
• l’utilisation du paiement en ligne ;
• la réception des services de livraison ;
• l’accès au service client et au support après-vente.

Elles ont pour objectif de préciser :

• les droits des utilisateurs ;
• les obligations de Lanewyn ;
• les responsabilités respectives des parties.

Le fait d’accéder au site, de passer une commande ou d’utiliser l’un des services proposés par Lanewyn signifie que l’utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions.

Nous recommandons à chaque utilisateur de consulter attentivement ces conditions avant toute commande afin de préserver ses droits légaux de consommateur.

Les services Lanewyn sont exploités conformément aux réglementations applicables, notamment :

• les directives européennes relatives aux droits des consommateurs ;
• le Code français de la consommation ;
• la Loi française pour la Confiance dans l’Économie Numérique (LCEN) ;
• le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
• les règles européennes relatives au régime fiscal IOSS.

Lanewyn fournit ainsi aux consommateurs français un service de commerce électronique transfrontalier :

• transparent ;
• légal ;
• sécurisé ;
• conforme.

2. Compte utilisateur et responsabilités

2.1 Création et gestion du compte utilisateur

Afin d’utiliser certaines fonctionnalités du site et de réaliser des achats en ligne, l’utilisateur peut créer un compte personnel.

Lors de la création et de l’utilisation de son compte, l’utilisateur s’engage à :

1. Fournir des informations personnelles :

• exactes ;
• complètes ;
• à jour.

L’utilisateur ne doit pas transmettre volontairement d’informations fausses ou trompeuses.

2. Mettre à jour ses informations personnelles lorsque celles-ci changent afin de garantir :

• le bon traitement des commandes ;
• une livraison efficace ;
• une communication après-vente adaptée.

3. Protéger ses identifiants de connexion et son mot de passe.

L’utilisateur est responsable des actions effectuées depuis son propre compte.

4. Informer rapidement Lanewyn en cas de :

• connexion suspecte ;
• utilisation non autorisée ;
• problème de sécurité lié au compte.

2.2 Responsabilités de la plateforme

Lanewyn fournit aux consommateurs français un service complet d’achat de mobilier en ligne comprenant :

• présentation des produits ;
• consultation des caractéristiques ;
• commande en ligne ;
• paiement sécurisé ;
• livraison transfrontalière ;
• traitement des demandes après-vente ;
• assistance personnalisée.

Nous nous engageons à maintenir :

• la stabilité du site ;
• la sécurité des services ;
• la conformité des processus commerciaux ;
• la qualité de l’expérience utilisateur.

Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent temporairement affecter le fonctionnement du site, notamment :

• perturbations du réseau internet ;
• opérations de maintenance ;
• problèmes liés à des prestataires tiers ;
• cas de force majeure.

Dans ces situations, Lanewyn prendra toutes les mesures raisonnables pour :

• identifier rapidement les problèmes ;
• rétablir les services ;
• limiter les impacts pour les utilisateurs.

Ces situations ne peuvent en aucun cas supprimer ou limiter les droits légaux des consommateurs.

3. Informations produits, stocks et prix

3.1 Présentation des produits

Lanewyn met tout en œuvre afin de garantir que les informations publiées sur le site concernant :

• descriptions ;
• caractéristiques techniques ;
• matériaux ;
• dimensions ;
• images des produits ;

soient :

• exactes ;
• claires ;
• fiables.

Ces informations permettent aux consommateurs de faire un choix éclairé.

Cependant, certaines différences visuelles peuvent apparaître en raison de facteurs techniques tels que :

• la résolution d’écran ;
• les réglages de couleur ;
• les conditions de photographie ;
• le rendu du navigateur.

De légères différences visuelles entre les images et le produit réel ne constituent pas un défaut de qualité.

En cas de question concernant :

• les dimensions ;
• les matériaux ;
• l’adaptation à un espace particulier ;

le client peut contacter notre service client avant commande.

3.2 Gestion des stocks

Les stocks des produits sont mis à jour régulièrement.

Toutefois, certaines variations peuvent intervenir en raison :

• des approvisionnements ;
• de la production ;
• de la préparation logistique.

Si, après validation d’une commande, un problème survient tel que :

• rupture de stock ;
• arrêt de production ;
• impossibilité de préparation normale ;

Lanewyn informera rapidement le client et proposera une solution conforme, notamment :

• remboursement intégral ;
• modification de commande ;
• autre solution adaptée.

Les droits du consommateur restent pleinement protégés.

3.3 Transparence des prix

Lanewyn respecte les exigences de transparence tarifaire applicables au commerce électronique et au Google Merchant Center (GMC).

Les informations suivantes sont affichées clairement :

• prix des produits ;
• frais de livraison ;
• montant total de la commande.

Aucun :

• frais caché ;
• frais de service non annoncé ;
• supplément ultérieur ;

ne sera appliqué.

Les commandes transfrontalières suivent les règles européennes applicables concernant la TVA et les procédures IOSS.

Le consommateur n’a pas à supporter de frais douaniers ou frais supplémentaires non indiqués lors de la commande.

Le montant final confirmé lors de la validation de commande constitue le montant total dû.

4. Commandes et paiements

4.1 Processus standard de commande

Le parcours d’achat standard est le suivant :

1. Sélection des produits et ajout au panier ;
2. Accès à la page de paiement ;
3. Saisie des informations de livraison et de commande ;
4. Choix du moyen de paiement ;
5. Confirmation du paiement ;
6. Réception de la confirmation de commande ;
7. Préparation et expédition par Lanewyn.

Après confirmation, Lanewyn traite la commande conformément aux procédures publiées.

4.2 Moyens de paiement et sécurité

Lanewyn accepte plusieurs moyens de paiement internationaux sécurisés, notamment :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Le client peut choisir son moyen de paiement directement lors de la commande.

Lanewyn respecte strictement :

• les normes de sécurité financière ;
• le RGPD ;
• les règles européennes relatives aux données sensibles.

Nous ne collectons, ne stockons et ne conservons jamais :

• le numéro complet de carte bancaire ;
• le code CVV/CVC ;
• le mot de passe de paiement.

Les opérations de :

• validation ;
• authentification ;
• chiffrement ;
• traitement du paiement ;

sont réalisées par des prestataires de paiement tiers conformes.

5. Transport et livraison

La livraison Lanewyn couvre actuellement :

France métropolitaine uniquement.

Pour les territoires soumis à des contraintes logistiques particulières, notamment :

• départements d’outre-mer ;
• îles éloignées ;

le client peut contacter le service client avant commande afin de confirmer la faisabilité.

Délais et frais de livraison

Préparation de commande :

1 à 5 jours ouvrés

Frais de livraison :

• Commande inférieure à 128 € :
  → frais de livraison de 11,50 €
• Commande égale ou supérieure à 128 € :
  → livraison gratuite en France métropolitaine.

Délais de transport estimés :

Après expédition :

7 à 12 jours ouvrés environ

Lanewyn travaille avec des transporteurs professionnels tels que :

• DHL ;
• UPS ;
• FedEx ;
• USPS.

Après expédition, le client reçoit un numéro de suivi permettant de consulter l’avancement de la livraison.

Les taxes applicables sont traitées conformément aux règles européennes IOSS.

Le client n’a pas à payer de frais supplémentaires lors de la réception du produit.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

(Incluant les droits légaux européens)

Lanewyn respecte pleinement les droits légaux des consommateurs européens.

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande selon son état d’avancement.

Aucune condition abusive ni frais injustifié ne sera appliqué.

6.1 Commandes non expédiées

Les commandes qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition peuvent être annulées sur demande.

Le client peut exercer ce droit sans :

• pénalité ;
• frais de service ;
• frais supplémentaires.

Après validation, Lanewyn procède au remboursement via le moyen de paiement initial.

6.2 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande :

• emballée ;
• expédiée ;
• remise au transporteur ;

elle ne peut plus être interrompue directement en raison des contraintes logistiques internationales.

Le client peut toutefois demander un retour et un remboursement après réception conformément à notre politique de retour.

6.3 Demande d’annulation et délai de remboursement

La demande doit être envoyée à :

Email officiel :
customer@lanewyn.com

Informations recommandées :

• numéro de commande ;
• preuve de paiement ;
• motif d’annulation (facultatif).

Les remboursements sont effectués selon le principe du retour au moyen de paiement initial.

Les délais réels dépendent des procédures de traitement des banques et prestataires de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours et remboursements

Lanewyn propose actuellement un service de :

retour et remboursement.

Les échanges directs ne sont pas proposés.

Si un client souhaite changer de produit, il peut demander un remboursement puis effectuer une nouvelle commande.

7.1 Droit légal de rétractation

Conformément aux réglementations européennes et françaises relatives aux consommateurs, le client bénéficie d’un délai légal de rétractation de :

14 jours après réception du produit.

Ce droit permet :

• un retour sans justification ;
• sans pénalité ;
• selon les conditions prévues par la loi.

7.2 Extension commerciale Lanewyn

Afin d’améliorer l’expérience client, Lanewyn propose une extension commerciale permettant une demande de retour jusqu’à :

40 jours après réception

sous réserve du respect des conditions applicables.

7.3 Conditions relatives aux produits retournés

Les produits retournés doivent être :

• en bon état ;
• sans dommage causé par l’utilisateur ;
• accompagnés autant que possible des accessoires et emballages d’origine.

En cas de :

• défaut de fabrication ;
• dommage pendant le transport ;
• erreur d’expédition ;
• produit incomplet ;

Lanewyn accompagnera le client et proposera une solution conforme.

7.4 Délai de remboursement

Après :

• validation de la demande ;
• réception du produit retourné ;
• contrôle conforme ;

Lanewyn déclenche le remboursement dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite :

• de la banque ;
• du prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Lanewyn accorde une importance majeure à la protection des données personnelles.

Toutes les opérations relatives aux données :

• collecte ;
• stockage ;
• utilisation ;
• transfert ;
• partage ;
• suppression ;

respectent :

• le RGPD européen ;
• les règles françaises de la CNIL.

Nous collectons uniquement les données nécessaires telles que :

• identité ;
• coordonnées ;
• adresse de livraison ;
• historique des commandes ;
• échanges avec le service client.

Ces données sont utilisées uniquement pour :

• exécuter les commandes ;
• fournir un support après-vente ;
• améliorer le site ;
• assurer la sécurité et la conformité.

Les utilisateurs disposent des droits suivants :

• accès ;
• rectification ;
• suppression ;
• limitation du traitement ;
• portabilité ;
• opposition ;
• retrait du consentement.

Les demandes sont traitées conformément aux délais prévus par le RGPD.

Les transferts internationaux éventuels de données sont encadrés par des garanties conformes au RGPD, notamment les clauses contractuelles types (SCC).

9. Protection de la propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Lanewyn, notamment :

• textes ;
• images produits ;
• designs ;
• architecture du site ;
• logos ;
• éléments visuels ;

sont protégés par :

• les règles internationales de propriété intellectuelle ;
• le droit européen ;
• le droit français.

Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

Lanewyn se réserve le droit d’engager toute action légale nécessaire en cas d’atteinte à ses droits.

10. Règles de comportement utilisateur

Les utilisateurs doivent respecter :

• les lois françaises ;
• les réglementations européennes ;
• les règles d’utilisation du site.

Sont notamment interdits :

1. Utiliser la plateforme pour des activités illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits d’autrui ;
2. Publier ou transmettre des informations :

• fausses ;
• trompeuses ;
• diffamatoires ;
• illégales.

3. Perturber volontairement le fonctionnement du site ;
4. Accéder sans autorisation aux systèmes, données ou ressources techniques ;
5. Porter atteinte aux droits de Lanewyn ou de tiers.

En cas de non-respect, Lanewyn peut :

• limiter l’accès ;
• suspendre des services ;
• annuler certaines commandes ;
• engager des actions juridiques.

11. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par :

• le droit français ;
• les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de litige concernant :

• une commande ;
• un service ;
• un retour ;
• une livraison ;

les parties chercheront d’abord une solution amiable.

En l’absence d’accord, le consommateur peut saisir :

• les juridictions françaises compétentes ;
• les organismes de médiation de la consommation.

Les droits légaux des consommateurs français restent pleinement garantis.

12. Mise à jour des conditions de service

Lanewyn peut modifier les présentes conditions afin de prendre en compte :

• les évolutions légales ;
• les changements réglementaires ;
• les améliorations du service.

Les nouvelles conditions seront publiées directement sur le site officiel et entreront en vigueur dès leur publication.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant :

• les présentes conditions ;
• les commandes ;
• la livraison ;
• le service après-vente ;
• la protection des données ;
• les règles de conformité ;

vous pouvez contacter notre équipe officielle.

Site officiel :
lanewyn.com

Email de contact :
customer@lanewyn.com

Téléphone :
+1 (503) 726-4189

Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
(hors jours fériés officiels français)

Zone de livraison :
France métropolitaine