Contactez-nous

1. Présentation de notre service client

Merci de visiter le site officiel Lanewyn.

Nous accordons une grande importance aux demandes d’information et aux besoins après-vente de chaque consommateur français.

Nous nous engageons à fournir un service client fondé sur les principes suivants :

• transparence ;
• rapidité ;
• professionnalisme ;
• conformité réglementaire.

Notre équipe accompagne les clients pour résoudre les différentes questions pouvant survenir lors de leur expérience d’achat.

Que votre demande concerne :

• une question avant commande ;
• le traitement d’une commande ;
• la livraison ;
• l’utilisation d’un produit ;
• un retour ou un remboursement ;
• la protection de vos données personnelles ;

vous pouvez nous contacter via les canaux officiels indiqués sur cette page.

2. Coordonnées officielles

Afin de garantir un traitement précis et efficace de votre demande, vous pouvez contacter Lanewyn exclusivement via les coordonnées officielles suivantes.

Toutes ces informations sont vérifiables et restent valables dans le temps.

Adresse e-mail :
customer@lanewyn.com

Téléphone :
+1 (503) 726-4189

Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States

3. Horaires du service client et délais de réponse

Nos horaires standards de service client sont les suivants :

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
(hors jours fériés officiels français)

Afin d’assurer un service transparent et maîtrisé, nous appliquons les engagements de traitement suivants :

• Les demandes reçues pendant les heures d’ouverture reçoivent une première réponse dans un délai de 24 heures ;
• Les demandes courantes sont généralement traitées et clôturées dans un délai maximal de 48 heures.

Les demandes envoyées :

• en dehors des horaires d’ouverture ;
• pendant les week-ends ;
• pendant les jours fériés français ;

sont automatiquement enregistrées par notre système.

Elles seront traitées en priorité dès le prochain jour ouvré afin de garantir un suivi adapté à chaque client.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• la nature du problème rencontré ;
• tout document ou justificatif utile.

Ces informations permettent à notre équipe de vérifier rapidement votre situation et d’apporter une réponse plus précise.

4. Informations concernant la zone de livraison

Lanewyn propose actuellement un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Notre service couvre :

• les zones résidentielles classiques ;
• les principales zones urbaines ;
• les besoins habituels de livraison de meubles des consommateurs français.

Nous nous engageons à fournir une livraison transfrontalière :

• stable ;
• conforme ;
• suivie.

Les territoires spécifiques soumis à des restrictions logistiques, notamment :

• les départements et régions d’outre-mer ;
• certaines îles éloignées ;
• certaines zones particulières ;

ne bénéficient pas toujours d’une livraison automatique.

Si vous êtes concerné, nous vous invitons à contacter notre service client avant commande afin de confirmer :

• la disponibilité de la livraison ;
• les conditions applicables ;
• les solutions possibles.

5. Services pris en charge par notre équipe client

Notre équipe service client peut vous accompagner tout au long de votre parcours d’achat et de service après-vente.

Nos domaines d’assistance comprennent notamment :

Informations produits

• caractéristiques des produits ;
• dimensions et spécifications ;
• compatibilité avec différents styles d’intérieur ;
• matériaux et conseils d’association.

Informations avant commande

• fonctionnement des commandes ;
• règles de livraison ;
• frais d’expédition ;
• offres promotionnelles éventuelles.

Gestion des commandes

• consultation du statut de commande ;
• modification d’informations liées à la commande ;
• demande d’annulation ;
• suivi de l’avancement des demandes.

Livraison et logistique

• suivi de l’expédition ;
• estimation des délais de livraison ;
• assistance en cas d’anomalie logistique ;
• accompagnement en cas de retard important conformément à nos politiques.

Service après-vente et garantie

• signalement de produits endommagés ;
• problèmes de qualité ;
• demandes liées à la garantie ;
• accompagnement concernant la garantie légale européenne de conformité de deux ans.

Retours et remboursements

• demandes de retour ;
• suivi des remboursements ;
• explication des règles applicables ;
• assistance dans les procédures après-vente.

Protection des données personnelles

• explication de notre politique de confidentialité ;
• accompagnement concernant l’exercice de vos droits liés aux données personnelles ;
• demandes relatives à la protection de la vie privée.

Assistance générale

• toute autre question liée à votre expérience d’achat sur Lanewyn.

Lanewyn s’engage à respecter des principes de service fondés sur :

• une gestion conforme ;
• une communication transparente ;
• une réponse rapide ;
• un accompagnement fiable.

Nous continuons à améliorer notre expérience client afin d’offrir à chaque consommateur français un service d’achat de meubles transfrontalier :

• sécurisé ;
• fluide ;
• transparent ;
• sans inquiétude.