Coordonnées

Service client Lanewyn

1. Présentation de notre assistance client

Bienvenue sur le site officiel de Lanewyn.

Nous attachons une importance particulière à l’accompagnement de nos clients français et nous nous engageons à répondre efficacement à leurs demandes avant, pendant et après leur achat.

Notre service client repose sur plusieurs valeurs essentielles :

  • clarté des informations ;

  • réactivité ;

  • professionnalisme ;

  • respect des obligations applicables.

Notre équipe est disponible pour accompagner les consommateurs dans toutes les étapes de leur expérience avec Lanewyn.

Vous pouvez nous contacter notamment pour les demandes concernant :

  • les informations avant achat ;

  • le suivi et la gestion des commandes ;

  • les conditions de livraison ;

  • les questions relatives aux produits ;

  • les procédures de retour et de remboursement ;

  • les demandes liées à la protection des données personnelles.

Toutes les demandes peuvent être adressées via les moyens de contact officiels indiqués ci-dessous.

2. Informations de contact officielles

Pour assurer un traitement rapide et adapté de chaque demande, Lanewyn met à disposition les coordonnées officielles suivantes :

Adresse e-mail :
customer@lanewyn.com

Téléphone :
+1 (503) 726-4189

Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States

Ces informations constituent les moyens de contact officiels de Lanewyn pour toute communication relative aux produits, commandes et services proposés.

3. Disponibilité du service client et délais de réponse

Notre équipe d’assistance est disponible selon les horaires suivants :

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
(hors jours fériés officiels français)

Afin de garantir un suivi efficace et une gestion transparente des demandes :

  • Les messages reçus pendant les heures d’ouverture font généralement l’objet d’une première réponse sous 24 heures ;

  • Les demandes habituelles sont généralement traitées dans un délai maximum de 48 heures.

Les demandes reçues :

  • en dehors des heures d’ouverture ;

  • pendant les week-ends ;

  • durant les jours fériés français ;

sont enregistrées automatiquement et seront prises en charge dès la reprise du prochain jour ouvré.

Pour permettre à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement, nous vous conseillons de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise de votre demande ;

  • tout document, justificatif ou élément utile.

Ces informations nous permettent d’analyser votre situation plus efficacement et de vous apporter une réponse adaptée.

4. Informations relatives à la livraison

Lanewyn propose actuellement un service de livraison destiné aux clients situés en France métropolitaine.

Notre couverture comprend notamment :

  • les zones d’habitation standards ;

  • les principales agglomérations ;

  • les besoins courants de livraison de mobilier auprès des consommateurs français.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison :

  • fiable ;

  • suivie ;

  • conforme aux informations communiquées lors de la commande.

Certaines zones peuvent toutefois être soumises à des contraintes logistiques particulières, notamment :

  • les départements et territoires d’outre-mer ;

  • certaines zones insulaires ;

  • certaines destinations difficiles d’accès.

Dans ces situations, nous recommandons aux clients concernés de contacter notre service client avant de passer commande afin de confirmer :

  • la possibilité de livraison ;

  • les éventuelles conditions spécifiques ;

  • les solutions disponibles.

5. Domaines d’assistance proposés

Notre équipe accompagne les clients pour toutes les questions liées à leur parcours d’achat et à l’utilisation de nos services.

Informations sur les produits

Nous pouvons vous renseigner concernant :

  • les caractéristiques des articles ;

  • les dimensions et spécifications techniques ;

  • l’adaptation des produits à différents espaces intérieurs ;

  • les matériaux utilisés et les conseils d’aménagement.

Assistance avant commande

Notre équipe peut répondre aux questions relatives à :

  • la procédure d’achat ;

  • les conditions de livraison ;

  • les frais d’expédition ;

  • les offres ou informations commerciales disponibles.

Gestion des commandes

Nous pouvons vous aider pour :

  • consulter l’état d’une commande ;

  • mettre à jour certaines informations liées à une commande lorsque cela est possible ;

  • effectuer une demande d’annulation ;

  • suivre l’évolution d’une demande en cours.

Livraison et suivi logistique

Notre service client peut vous accompagner concernant :

  • le suivi d’expédition ;

  • les informations relatives aux délais de livraison ;

  • les éventuels problèmes rencontrés pendant le transport ;

  • les situations de retard conformément à nos politiques applicables.

Service après-vente et conformité des produits

Nous traitons également les demandes concernant :

  • les produits reçus endommagés ;

  • les problèmes liés à la qualité ;

  • les demandes relatives aux garanties applicables ;

  • l’accompagnement concernant la garantie légale européenne de conformité de deux ans.

Retours et remboursements

Notre équipe peut vous assister pour :

  • les demandes de retour ;

  • le suivi des remboursements ;

  • les explications concernant les conditions applicables ;

  • les différentes étapes des procédures après-vente.

Protection des données personnelles

Nous pouvons également répondre aux demandes concernant :

  • notre politique de confidentialité ;

  • l’exercice des droits prévus par la réglementation sur les données personnelles ;

  • les questions relatives à la protection de la vie privée.

Assistance générale

Pour toute autre question concernant votre expérience d’achat sur Lanewyn, notre équipe reste disponible afin de vous apporter une réponse adaptée.

6. Notre engagement envers nos clients

Lanewyn s’engage à fournir un service client basé sur :

  • une information claire et accessible ;

  • une gestion conforme aux réglementations applicables ;

  • une communication transparente ;

  • un accompagnement fiable.

Nous travaillons continuellement à améliorer notre service afin d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de mobilier en ligne :

  • sécurisée ;

  • simple ;

  • transparente ;

  • sereine.