Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Objet et présentation de la politique
Nous vous remercions d’avoir choisi Lanewyn pour vos achats en ligne.
Chez Lanewyn, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente reposant sur des principes essentiels :
- transparence ;
- équité ;
- simplicité ;
- fiabilité.
La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les règles applicables aux meubles achetés par les consommateurs situés en France sur le site officiel lanewyn.com.
Elle précise notamment :
- les conditions d’exercice du droit de rétractation ;
- les modalités applicables aux retours ;
- les procédures de remboursement ;
- les règles relatives aux produits défectueux, endommagés ou non conformes ;
- les responsabilités respectives de Lanewyn et du consommateur.
Cette politique est élaborée conformément :
- au Code français de la consommation ;
- aux réglementations européennes relatives aux contrats conclus à distance ;
- aux règles applicables au commerce électronique et au service après-vente ;
- aux principes de protection des données personnelles prévus par le RGPD ;
- aux exigences de transparence applicables au Google Merchant Center (GMC).
Nous recommandons à chaque client de consulter attentivement cette politique avant toute demande concernant un retour, un remboursement ou une assistance après-vente.
Pour toute question complémentaire, notre équipe officielle de service client reste disponible afin de vous accompagner.
2. Droit de rétractation et période de retour applicable
Conformément aux dispositions légales françaises et européennes applicables aux ventes à distance, chaque consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à fournir de justification.
Afin d’offrir une expérience d’achat plus flexible, Lanewyn prévoit également une période commerciale de retour prolongée au-delà du délai légal.
Toutefois, les demandes d’échange direct pour des raisons personnelles ne sont pas proposées, sauf lorsque la situation concerne :
- un défaut de fabrication ;
- une erreur de préparation ou d’expédition ;
- un produit reçu endommagé ;
- une non-conformité du produit livré.
2.1 Délai légal de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, le client dispose d’un délai de :
14 jours calendaires à compter de la réception du produit
pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit peut être exercé :
- sans justification ;
- sans pénalité ;
- dans le respect des conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai légal de 14 jours constitue un droit obligatoire du consommateur et ne peut être supprimé, réduit ou limité par Lanewyn.
2.2 Extension commerciale de retour Lanewyn
Dans le but d’améliorer la satisfaction client, Lanewyn propose également une extension commerciale exceptionnelle permettant au consommateur de demander un retour jusqu’à :
40 jours après la réception du produit.
Cette extension constitue un avantage supplémentaire proposé par Lanewyn et ne remplace pas le droit légal de rétractation.
En cas de différence entre le délai légal et l’extension commerciale, les dispositions légales françaises relatives aux consommateurs restent prioritaires.
Conditions applicables aux produits retournés
Afin de garantir un traitement équitable des demandes et de protéger les droits des deux parties, les produits retournés doivent respecter certaines conditions.
Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours, le consommateur est autorisé à :
- ouvrir l’emballage ;
- examiner le produit ;
- vérifier ses caractéristiques ;
- effectuer une installation ou une manipulation temporaire nécessaire à son évaluation.
Les manipulations normales destinées uniquement à vérifier le produit n’entraînent aucune perte du droit de retour.
Lanewyn ne refusera pas un retour et n’appliquera aucune réduction lorsque le produit a uniquement fait l’objet d’une utilisation raisonnablement nécessaire à son inspection.
Une diminution du remboursement ou un refus exceptionnel pourra uniquement être envisagé lorsque la valeur du produit a été réellement affectée par :
- une détérioration volontaire ;
- une utilisation excessive ou inappropriée ;
- une modification effectuée sans autorisation ;
- l’absence d’éléments indispensables empêchant la remise en vente ;
- une perte importante de la valeur commerciale du produit.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons au client de conserver autant que possible :
- l’emballage d’origine ;
- les accessoires fournis ;
- les notices d’utilisation ;
- les pièces et éléments accompagnant le produit.
3. Politique d’échange
Afin de garantir un traitement efficace des demandes et de limiter les délais liés aux opérations logistiques internationales, Lanewyn ne propose pas d’échange direct pour les demandes résultant uniquement d’un choix personnel du client.
Les situations concernées comprennent notamment :
- une erreur concernant les dimensions choisies ;
- un changement de préférence esthétique ;
- une modification du choix initial après réception ;
- une nouvelle préférence concernant le modèle ou la couleur.
Dans ces cas, le client peut demander un retour conformément aux conditions prévues dans cette politique, obtenir un remboursement après validation, puis passer une nouvelle commande correspondant à son nouveau choix.
Toutefois, lorsque le problème résulte d’une responsabilité de Lanewyn, notamment dans les situations suivantes :
- défaut de fabrication ;
- produit endommagé pendant le transport ;
- erreur dans la préparation de la commande ;
- article différent de celui commandé ;
- produit incomplet ou accessoires manquants ;
Lanewyn proposera une solution adaptée conformément aux droits du consommateur.
Selon les circonstances, le client pourra bénéficier :
- d’un remplacement gratuit du produit ;
- d’un remboursement intégral ;
- de l’envoi gratuit des éléments manquants.
Dans ces situations, aucun coût supplémentaire ne sera demandé au client.
4. Annulation de commande, remboursement et gestion des produits non conformes
4.1 Annulation avant expédition
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, le client peut demander son annulation en contactant notre service client officiel.
Après confirmation de l’annulation, Lanewyn effectuera un remboursement complet :
- sans frais supplémentaires ;
- sans retenue injustifiée ;
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des procédures internes de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
4.2 Commandes déjà expédiées
Lorsque la commande a déjà été :
- préparée ;
- emballée ;
- confiée au transporteur ;
une annulation immédiate ou une interception du colis ne peut généralement plus être réalisée en raison des contraintes logistiques.
Après réception du produit, le client conserve toutefois la possibilité de demander un retour et un remboursement conformément :
- au droit légal de rétractation de 14 jours ;
- ou à l’extension commerciale de retour de 40 jours proposée par Lanewyn.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera traité conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
4.3 Produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects
Si le client reçoit un produit présentant un problème, notamment :
- un dommage causé pendant le transport ;
- un défaut de fabrication ;
- une différence entre le produit reçu et la commande initiale ;
- une pièce ou un accessoire manquant ;
il est recommandé de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de permettre une analyse rapide de la situation, le client devra fournir autant que possible :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies ou tout élément permettant de constater la situation.
Après étude du dossier, Lanewyn pourra proposer une solution appropriée parmi les options suivantes :
- remboursement total ;
- remboursement partiel selon la situation ;
- remplacement gratuit du produit ;
- expédition gratuite des pièces ou accessoires nécessaires.
Tous les frais liés à une erreur imputable à Lanewyn ou à un défaut confirmé seront pris en charge par notre société.
4.4 Garantie légale de conformité de deux ans
Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, les meubles vendus par Lanewyn bénéficient de la garantie légale de conformité applicable pendant une durée de deux ans.
Cette garantie couvre notamment les situations dans lesquelles le produit présente un problème ne résultant pas d’une mauvaise utilisation par le consommateur, telles que :
- défaut de fabrication ;
- défaut concernant les matériaux utilisés ;
- problème structurel ;
- anomalie affectant la qualité ou le fonctionnement normal du produit.
Lorsque la responsabilité de Lanewyn est engagée dans le cadre de cette garantie, nous mettons en œuvre une solution conforme aux obligations légales pouvant inclure :
- une réparation ;
- un remplacement ;
- un remboursement lorsque cela est applicable.
Les frais nécessaires liés à la résolution du problème, notamment les frais de transport ou d’intervention concernés, seront pris en charge conformément aux obligations applicables.
5. Procédure de demande de retour et de remboursement
Afin de garantir un traitement rapide et précis des demandes après-vente, Lanewyn applique une procédure simple composée de plusieurs étapes.
Étape 1 : Envoyer une demande au service client
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à notre équipe officielle :
Email :
customer@lanewyn.com
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le client n’a pas l’obligation de fournir un motif.
Pour toute demande effectuée dans le cadre de notre extension commerciale jusqu’à 40 jours, il est recommandé d’indiquer :
- numéro de commande ;
- nom du produit concerné ;
- informations relatives au produit ;
- raison de la demande.
En cas de :
- produit endommagé ;
- défaut constaté ;
- erreur d’expédition ;
des photographies ou justificatifs pourront être demandés afin de faciliter l’examen du dossier.
Annulation d’une demande de retour
Avant que le produit retourné soit réceptionné et contrôlé par Lanewyn, le consommateur peut demander l’annulation de sa procédure de retour en envoyant une nouvelle demande par courrier électronique.
Aucun frais administratif ni aucune pénalité ne seront appliqués pour cette annulation.
Étape 2 : Analyse et validation de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera :
- les informations relatives à la commande ;
- la situation du produit ;
- l’éligibilité de la demande selon les règles applicables.
Une fois la demande acceptée, Lanewyn transmettra au client :
- les instructions de retour ;
- les informations nécessaires concernant l’expédition ;
- les étapes à suivre.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Après validation de la demande de retour par Lanewyn, le client devra retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre équipe.
Afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport, le produit doit être :
- correctement emballé ;
- suffisamment protégé ;
- préparé conformément aux recommandations fournies.
Le client est responsable de la protection du produit jusqu’à sa réception par Lanewyn.
Tout dommage résultant d’un emballage insuffisant ou d’une mauvaise préparation du colis pourra être pris en compte lors de l’évaluation finale de la demande.
Nous recommandons également au client de conserver :
- la preuve d’expédition ;
- le numéro de suivi ;
- tout document relatif au retour.
Ces éléments peuvent être utiles en cas de vérification ultérieure.
Étape 4 : Contrôle du produit et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, Lanewyn procédera à une vérification de son état afin de confirmer sa conformité avec les conditions applicables.
Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera déclenché dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement sera effectué :
- sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- sans frais cachés ;
- sans retenue injustifiée.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite :
- de l’établissement bancaire ;
- du prestataire de paiement utilisé.
En cas de délai inhabituellement long, nous recommandons au client de vérifier d’abord auprès de son établissement financier avant de contacter notre service client.
6. Frais liés au retour des produits
Afin d’assurer une information claire et conforme aux exigences françaises et européennes relatives aux consommateurs, la prise en charge des frais de retour dépend de la situation concernée.
6.1 Retour effectué pour convenance personnelle dans le délai légal de 14 jours
Lorsque le client exerce son droit de retour pour des raisons personnelles, notamment :
- changement d’avis ;
- préférence personnelle ;
- erreur de choix ;
- dimension ne correspondant plus aux attentes ;
les frais directs liés au retour restent à la charge du consommateur.
Cette information est communiquée de manière transparente avant la validation de la commande.
6.2 Retour résultant d’une responsabilité de Lanewyn
Lorsque le retour est lié à une situation imputable à Lanewyn, notamment :
- défaut de fabrication ;
- produit reçu endommagé ;
- erreur d’expédition ;
- article incorrect ;
- éléments manquants dans la commande ;
Lanewyn prend intégralement en charge les frais nécessaires liés :
- au retour du produit ;
- au remplacement ;
- à la réparation ;
- à l’envoi des pièces ou accessoires nécessaires.
Dans ces situations, aucun frais ne sera demandé au client.
6.3 Retour dans le cadre de l’extension commerciale de 40 jours
Pour les demandes de retour effectuées après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours mais dans le cadre de l’extension commerciale de 40 jours proposée par Lanewyn :
- les frais de retour restent à la charge du consommateur ;
- le client organise l’expédition du produit ;
- le client doit conserver les justificatifs d’envoi.
Lanewyn ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés uniquement à des raisons personnelles.
7. Cas pouvant entraîner une réduction ou un refus de remboursement
Lanewyn s’engage à respecter les droits des consommateurs tout en garantissant une procédure de retour équitable.
Un remboursement peut toutefois être réduit ou refusé lorsque la situation correspond aux cas prévus par la réglementation applicable.
Cela peut notamment concerner les situations suivantes :
- le produit a été volontairement détérioré par le consommateur ;
- le produit a subi une utilisation excessive dépassant une simple vérification ;
- le produit a été modifié sans autorisation préalable ;
- des éléments essentiels empêchant sa remise en vente sont absents ;
- la valeur commerciale du produit a été fortement diminuée ;
- la demande est effectuée après expiration des délais applicables ;
- le produit est retourné sans procédure officielle permettant d’identifier correctement la commande.
Toute décision de réduction du remboursement sera limitée à la dépréciation réelle constatée du produit conformément aux règles applicables.
8. Droit applicable et règlement des différends
Lanewyn est une plateforme de commerce électronique destinée aux consommateurs français.
Les commandes livrées en France sont soumises aux dispositions applicables du droit français concernant notamment :
- les contrats de vente à distance ;
- les droits des consommateurs ;
- les obligations liées au service après-vente ;
- les procédures de règlement des litiges.
En cas de difficulté concernant un retour, un remboursement ou une demande après-vente, Lanewyn privilégie dans un premier temps une résolution amiable avec le consommateur.
Le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée à sa situation.
Lorsque aucun accord amiable ne peut être trouvé, le consommateur conserve la possibilité de recourir :
- aux organismes français compétents de médiation de la consommation ;
- aux juridictions françaises compétentes conformément aux règles applicables.
Les droits légaux accordés aux consommateurs français restent pleinement protégés.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant :
- une demande de retour ;
- un remboursement ;
- une annulation de commande ;
- un produit endommagé ou non conforme ;
- une procédure après-vente ;
vous pouvez contacter notre équipe officielle :
Site internet :
lanewyn.com
Email service après-vente :
customer@lanewyn.com
Téléphone :
+1 (503) 726-4189
Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
Lanewyn s’engage à appliquer des procédures de retour et de remboursement conformes aux réglementations françaises et européennes applicables.
Notre objectif est de garantir aux consommateurs français une expérience d’achat en ligne :
- sécurisée ;
- transparente ;
- équitable ;
- accompagnée d’un service après-vente fiable.
Nous restons engagés dans l’amélioration continue de nos services afin d’offrir une expérience d’achat de mobilier en ligne simple et sereine.