1. Présentation de la politique
Merci d’avoir choisi Lanewyn pour vos achats.
Nous comprenons pleinement que les consommateurs puissent avoir besoin d’annuler une commande pour des raisons légitimes telles qu’un changement de besoin personnel, une modification de projet d’achat ou toute autre situation particulière.
Afin de protéger les droits des consommateurs français et de respecter strictement :
- les règles européennes applicables aux ventes à distance ;
- le Code de la consommation français ;
Lanewyn a établi une politique d’annulation et de remboursement claire, transparente et accessible.
Cette politique précise notamment :
- les conditions d’annulation d’une commande ;
- la procédure de demande ;
- les délais de traitement ;
- les règles de remboursement ;
- les responsabilités respectives en matière de service après-vente.
La présente politique s’applique à toutes les commandes de meubles livrées en France effectuées via lanewyn.com.
Elle est cohérente avec notre :
- Politique de retour, d’échange et de remboursement ;
- Politique d’expédition et de livraison.
En complément des droits légaux français, notamment le délai légal de rétractation de 14 jours, Lanewyn propose également une période commerciale étendue pouvant aller jusqu’à 40 jours de protection après-vente.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dès que possible afin de nous permettre de vérifier rapidement le statut de votre commande et de traiter efficacement votre demande.
2. Conditions d’annulation des commandes
2.1 Commandes non expédiées (annulation gratuite avec remboursement intégral)
Si votre commande n’est pas encore entrée dans le processus de :
- préparation ;
- emballage ;
- sortie d’entrepôt ;
- expédition ;
vous pouvez demander son annulation à tout moment auprès de notre service client.
Après réception de votre demande, Lanewyn procédera à la vérification du statut de la commande dans les meilleurs délais.
Une fois l’annulation validée, la commande sera définitivement annulée.
Garantie de conformité :
Pour toute commande non expédiée dont l’annulation est acceptée :
- le remboursement sera effectué à 100 % du montant payé ;
- le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- aucun frais d’annulation ;
- aucun frais de service ;
- aucune pénalité ;
- aucun frais d’emballage ;
ne sera appliqué au consommateur.
Lanewyn garantit ainsi une procédure d’annulation transparente et sans coût caché.
2.2 Commandes déjà expédiées (maintien des droits légaux après réception)
Si la commande a déjà :
- quitté notre entrepôt ;
- été remise au transporteur ;
- commencé son processus de transport international ;
il n’est plus possible de procéder à une interception directe, un arrêt du transport ou une annulation en ligne immédiate.
Cette limitation logistique ne remet toutefois pas en cause vos droits légaux.
Vous conservez :
- votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française ;
- notre période commerciale prolongée de 40 jours.
Après réception du produit, vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Lanewyn traitera votre demande conformément aux règles applicables.
3. Procédure complète de demande d’annulation
Afin de garantir un traitement rapide et efficace, veuillez suivre les étapes suivantes.
3.1 Envoyer une demande d’annulation
Veuillez contacter notre service client officiel en priorité par :
Email service après-vente :
customer@lanewyn.com
Téléphone :
+1 (503) 726-4189
3.2 Informations nécessaires à fournir
Afin de permettre une vérification rapide et précise, veuillez indiquer :
- numéro de commande ;
- justificatif ou preuve de paiement ;
- motif de l’annulation (facultatif).
La fourniture de ces informations permet d’accélérer le traitement de votre demande.
3.3 Vérification et réponse officielle
Après réception de votre demande d’annulation, Lanewyn procédera à la vérification du statut de la commande dans un délai maximal de :
2 jours ouvrés
Nous vous communiquerons ensuite le résultat du traitement.
La vérification prendra notamment en compte :
- l’état actuel de préparation de la commande ;
- l’expédition ou non du produit ;
- l’exactitude et la complétude des informations transmises.
Nous nous engageons à assurer un traitement transparent, sans retard injustifié.
3.4 Droit de retrait d’une demande d’annulation
Avant que Lanewyn ne finalise l’annulation et ne déclenche le remboursement, vous pouvez retirer votre demande d’annulation à tout moment en nous contactant par email.
Cette rétractation de la demande :
- n’entraîne aucun frais ;
- ne donne lieu à aucune pénalité ;
- ne nécessite aucune justification particulière.
4. Règles de remboursement et délais légaux
Après validation de l’annulation, Lanewyn applique strictement les règles françaises et européennes relatives au remboursement.
Les principes applicables sont les suivants :
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- Seuls les montants correspondant aux sommes effectivement dues sont remboursés, sans frais ni retenue injustifiée ;
- Lanewyn déclenche le remboursement dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrés après validation de l’annulation ;
- Le traitement respecte les délais légaux applicables en France concernant les remboursements des consommateurs.
Le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte dépend toutefois :
- de votre établissement bancaire ;
- du prestataire de paiement utilisé ;
- des délais de traitement interbancaires.
Un léger délai supplémentaire peut donc être observé.
Si vous ne constatez pas la réception du remboursement dans un délai raisonnable, vous pouvez :
- contacter votre établissement de paiement ;
- contacter notre service client afin que nous procédions à une vérification.
5. Informations spécifiques concernant les commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été :
- emballée ;
- remise au transporteur ;
- intégrée au processus de livraison internationale ;
le transport ne peut généralement plus être interrompu pour des raisons logistiques.
Par conséquent, l’annulation directe en ligne n’est plus disponible.
Cependant, vos droits restent pleinement protégés.
Après réception du produit, vous pouvez exercer :
- votre droit légal de rétractation de 14 jours ;
- notre extension commerciale de retour de 40 jours ;
selon les conditions prévues dans notre politique de retour et remboursement.
Lanewyn vous accompagnera dans toutes les étapes nécessaires afin de garantir un traitement conforme et équitable.
6. Droit applicable et règlement des litiges
La présente politique d’annulation est régie par :
- le droit français applicable ;
- les réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs.
Elle est spécifiquement adaptée aux commandes réalisées par des consommateurs situés en France.
Toutes les questions relatives :
- aux transactions ;
- aux annulations ;
- aux remboursements ;
- aux services après-vente ;
- aux éventuels litiges ;
sont traitées conformément aux mécanismes français applicables, notamment les procédures de règlement amiable des litiges de consommation.
Lanewyn veille à garantir aux consommateurs français un accès clair et effectif à leurs droits.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant :
- les conditions d’annulation ;
- l’état d’avancement d’une demande ;
- les délais de remboursement ;
- les règles après-vente ;
notre équipe dédiée reste à votre disposition.
Site officiel :
lanewyn.com
Email service après-vente :
customer@lanewyn.com
Téléphone :
+1 (503) 726-4189
Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States
Zone de livraison :
France métropolitaine
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
(hors jours fériés officiels français)
Lanewyn s’engage à respecter des principes de service fondés sur :
- la conformité ;
- la transparence ;
- l’équité ;
- la confiance.
Nous respectons strictement les réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique et au service après-vente afin de protéger pleinement les droits des consommateurs français.
Notre objectif est de fournir une expérience d’achat transfrontalière fiable, sécurisée et sereine à chaque client.