Version optimisée – Politique d’expédition et de livraison Lanewyn
1. Présentation de la politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Lanewyn pour vos achats.
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de livraison transfrontalier de meubles transparent, fiable et adapté aux exigences du commerce électronique international.
La présente Politique d’expédition et de livraison respecte notamment :
- les règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier ;
- les réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs.
Cette politique présente clairement :
- les règles de traitement des commandes ;
- la zone de livraison ;
- les frais d’expédition ;
- les délais indicatifs de préparation et de livraison ;
- les informations relatives aux taxes et procédures douanières ;
- le suivi des commandes ;
- les responsabilités respectives concernant la livraison et le service après-vente.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France effectuées via lanewyn.com.
En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions de livraison. Nous vous recommandons de consulter cette politique avant toute commande afin de comprendre les modalités applicables à votre livraison.
4. Temps de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est généralement de :
1 - 5 jours ouvrés
Cette période comprend notamment :
- la préparation des produits ;
- le contrôle qualité ;
- l’emballage ;
- la vérification avant expédition ;
- la remise au transporteur.
Ce délai ne comprend pas :
- le transport après expédition ;
- les éventuelles procédures administratives ;
- la livraison finale au domicile du client.
Le délai total de réception correspond donc au délai de préparation auquel s’ajoute le délai de transport applicable.
5. Heure limite de traitement et règles de report
Afin d’assurer une organisation efficace des commandes, Lanewyn applique les règles suivantes :
Les commandes confirmées et entièrement payées avant 18h00 sont généralement prises en charge par notre équipe de préparation le jour même ou le prochain jour ouvré selon les conditions opérationnelles.
Les commandes validées après 18h00 sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les commandes passées pendant les jours fériés officiels français sont prises en charge à partir du premier jour ouvré suivant.
Dans cette politique, les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux français.
6. Mode de transport et délais de livraison
Pour les commandes destinées à la France, Lanewyn utilise un modèle logistique transfrontalier comprenant :
- transport international principal ;
- acheminement vers la France ;
- livraison finale au domicile du client.
Nos partenaires logistiques disposent d’une expérience dans :
- le transport international ;
- le suivi des colis ;
- la gestion des opérations logistiques ;
- la livraison auprès des consommateurs français.
Les services de transport peuvent inclure notamment DHL, UPS, FedEx ou d’autres prestataires adaptés selon la destination et les conditions applicables.
Afin d’assurer une information claire et transparente, les délais sont présentés comme suit :
1. Préparation de la commande
1 - 5 jours ouvrés
2. Transport après expédition
7 - 10 jours ouvrés environ
3. Délai total indicatif
Le délai total entre la confirmation de la commande et la réception du produit est généralement estimé entre :
8 - 15 jours ouvrés
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions réelles de transport.
Des circonstances indépendantes de la volonté de Lanewyn peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire, notamment :
- périodes de forte demande ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- perturbations des réseaux logistiques ;
- procédures administratives ;
- événements imprévus.
Lanewyn suit attentivement l’évolution des expéditions et met tout en œuvre afin d’accompagner les clients en cas de difficulté liée au transport.
Garantie en cas de retard important de livraison
Si le suivi de livraison présente une absence prolongée de mise à jour après expédition ou si une anomalie logistique est constatée, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée.
Après analyse de la situation avec les partenaires logistiques concernés, Lanewyn proposera une solution adaptée aux circonstances, pouvant notamment inclure :
- une assistance concernant le suivi du colis ;
- une nouvelle expédition lorsque cela est nécessaire ;
- un remboursement conformément aux conditions applicables.
Lanewyn s’engage à traiter chaque situation de manière équitable conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
7. Taxes, TVA et procédures douanières
Lanewyn applique les procédures fiscales et douanières applicables au commerce électronique transfrontalier afin d’assurer une expérience d’achat transparente aux consommateurs français.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées avant la validation définitive de la commande.
Selon la nature, la valeur et l’origine des produits commandés, certaines procédures fiscales ou administratives peuvent varier.
Lanewyn met en œuvre les mesures nécessaires afin d’éviter que le consommateur supporte des frais imprévus qui n’auraient pas été clairement indiqués lors du processus de commande.
8 Produits endommagés pendant le transport ou colis perdus
Jusqu’à la réception effective du produit par le consommateur, Lanewyn assure le suivi des opérations liées au transport.
En cas de problème confirmé pendant l’acheminement, notamment :
- dommage lié au transport ;
- perte du colis ;
- anomalie logistique ;
Lanewyn examinera la situation avec ses partenaires concernés et proposera une solution appropriée.
À la réception du produit, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis et de contacter notre service client dans les meilleurs délais en cas de problème constaté.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ou de l’emballage ;
- une description détaillée du problème.
9 Responsabilité liée à l’adresse de livraison
Lors de la commande, le client doit fournir :
- une adresse complète et exacte ;
- des coordonnées valides ;
- les informations nécessaires à une livraison normale.
Lorsque des difficultés de livraison résultent exclusivement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, certains frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison ou à une modification logistique peuvent être applicables.
Lanewyn fera toutefois tout son possible pour accompagner le client et rechercher une solution adaptée.
Information importante concernant les délais de livraison
Les délais communiqués par Lanewyn correspondent à des estimations indicatives fournies à titre informatif.
Ils ne constituent pas une garantie de délai fixe, certaines circonstances pouvant dépendre de facteurs externes liés au transport ou aux opérations logistiques.
Lanewyn met néanmoins en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer une livraison efficace, transparente et conforme aux informations communiquées au client.