Politique d'expédition

1. Présentation de la politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Lanewyn pour vos achats.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de livraison transfrontalier de meubles transparent, stable et fiable.

La présente Politique d’expédition et de livraison respecte strictement :

• les règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier ;
• les réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs ;
  

Cette politique présente clairement :

• les règles de traitement des commandes ;
• la zone de livraison ;
• les frais d’expédition ;
• les délais de préparation et de livraison ;
• les règles relatives aux taxes et au dédouanement ;
• le suivi des commandes ;
• les responsabilités respectives concernant la livraison et le service après-vente.

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en France effectuées via lanewyn.com.

En validant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes règles de livraison. Nous vous invitons à consulter attentivement cette politique avant toute commande afin d’organiser raisonnablement votre réception et de comprendre les droits et obligations de chaque partie.

2. Zone de livraison

Lanewyn assure la livraison à domicile dans toute la France métropolitaine.

Notre service couvre :

• les principales villes françaises ;
• les zones résidentielles classiques ;
• les destinations habituellement accessibles par les réseaux logistiques partenaires.

Pour les territoires spécifiques tels que :

• les départements et régions d’outre-mer (DROM) ;
• les îles éloignées ;
• certaines zones isolées ;

la livraison peut nécessiter une vérification préalable en raison des contraintes logistiques internationales.

Nous vous invitons à contacter notre service client avant commande afin de confirmer :

• la possibilité de livraison ;
• les modalités de transport ;
• les éventuelles conditions spécifiques applicables.

3. Frais de livraison

Lanewyn applique une grille tarifaire progressive pour les commandes destinées à la France.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés clairement lors du passage de commande avant le paiement.

Conditions applicables :

1. Pour toute commande inférieure à 128 € :

→ des frais fixes de livraison transfrontalière de 11,50 € sont appliqués.

2. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 128 € :

→ la livraison est offerte dans toute la France métropolitaine.

Aucun frais caché ne sera ajouté après validation du paiement.

4. Temps de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, le délai habituel de préparation et de traitement d’une commande est de :

1 à 5 jours ouvrés

Cette période comprend :

• la préparation des produits ;
• le contrôle qualité ;
• l’emballage ;
• la vérification avant expédition ;
• la sortie d’entrepôt.

Ce délai ne comprend pas :

• le transport international ;
• le dédouanement éventuel ;
• la livraison finale au domicile du client.

Le délai total de réception correspond donc à l’addition du temps de préparation et du délai de transport.

5. Heure limite de traitement et règles de report

Afin d’assurer une organisation efficace des commandes, Lanewyn applique les règles suivantes :

1. Les commandes passées et entièrement payées avant 18h00 sont intégrées au processus de préparation le jour même.
2. Les commandes validées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Les commandes passées pendant les jours fériés officiels français sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant la fin de la période concernée.

Dans cette politique, les jours ouvrés correspondent aux :

du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux français.

6. Mode de transport et délais de livraison

Pour les commandes françaises, Lanewyn utilise un modèle logistique transfrontalier conforme comprenant :

• transport international principal ;
• acheminement local au sein de l’Union européenne ;
• livraison finale au domicile du client.

Nos partenaires logistiques disposent des capacités nécessaires en matière de :

• transport international ;
• procédures douanières ;
• livraison en France ;
• suivi des colis ;
• gestion des incidents logistiques.

Les réseaux utilisés peuvent inclure notamment des services internationaux tels que :

• DHL ;
• UPS ;
• USPS ;
• FedEx.

Afin de garantir une information claire et transparente, les délais sont structurés comme suit :

1. Préparation de la commande :

1 à 5 jours ouvrés

2. Transport après expédition :

7 à 10 jours ouvrés

3. Délai total estimé entre commande et réception :

8 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• contrôles douaniers ;
• périodes de forte demande ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• ajustements des réseaux logistiques ;
• événements imprévus.

Nous nous engageons à suivre activement l’évolution de votre livraison et à vous informer autant que possible.

Garantie en cas de retard important de livraison

Si, après expédition du produit :

• aucune mise à jour logistique n’apparaît pendant plus de 15 jours ouvrés ;
• ou si la commande n’est pas normalement livrée ;

vous pouvez contacter notre service client afin d’effectuer une vérification.

Après analyse d’une situation de :

• blocage logistique ;
• anomalie de transport ;
• risque de perte du colis ;

le client pourra choisir entre :

• un nouvel envoi gratuit accéléré du produit ;
• un remboursement intégral sans condition.

Aucun frais ni aucune responsabilité ne seront imposés au consommateur.

7. Taxes, TVA et procédures douanières

Lanewyn respecte les règles européennes applicables aux importations et utilise des procédures adaptées afin d’offrir une expérience d’achat transparente aux consommateurs français.

Toutes les commandes :

les frais applicables tels que :

• TVA ;
• éventuels droits de douane ;
• frais de traitement douanier ;

sont pris en charge conformément aux procédures applicables, afin que le client n’ait pas à régler de frais supplémentaires lors de la réception.

Pour certains produits spécifiques ou commandes volumineuses pouvant nécessiter un traitement particulier, Lanewyn informera préalablement le client avant validation de la commande.

Tous les frais nécessaires seront clairement communiqués et pris en charge conformément aux engagements indiqués, afin d’éviter tout coût caché pour le consommateur.

8. Suivi des commandes

Après expédition de votre commande, Lanewyn vous transmettra rapidement :

• le numéro de suivi ;
• les instructions de consultation ;
• les informations nécessaires au suivi du transport.

Grâce au numéro de suivi, vous pourrez consulter :

• le statut d’expédition ;
• les différentes étapes du transport ;
• l’avancement éventuel du dédouanement ;
• la livraison finale.

En cas de :

• absence prolongée de mise à jour ;
• anomalie de suivi ;
• interruption du parcours logistique ;

vous pouvez contacter notre service client.

Notre équipe vous accompagnera afin de vérifier la situation et de suivre la résolution du problème.

9. Situations particulières de livraison 

Si l’adresse de livraison correspond à :

• une zone non desservie par les transporteurs ;
• une zone soumise à restriction administrative ou militaire ;
• une zone temporairement inaccessible en raison d’une catastrophe naturelle ou d’une situation sanitaire ;
• une zone où la livraison à domicile est interdite par la réglementation locale ;

Lanewyn contactera rapidement le client afin de proposer l’une des solutions suivantes :

1. modification de l’adresse de livraison et nouvelle expédition ;
2. report de la livraison ;
3. remboursement intégral sans condition.

Aucun frais supplémentaire, pénalité ou retenue ne sera appliqué au consommateur dans ces situations.

10. Responsabilités liées à la livraison et garanties après-vente

10.1 Produits endommagés pendant le transport ou colis perdus

Conformément aux règles européennes relatives aux ventes à distance, jusqu’à la réception effective du produit par le consommateur :

Lanewyn assume l’ensemble des risques liés au transport, notamment :

• dommages pendant l’acheminement ;
• écrasement ou détérioration ;
• perte du colis ;
• anomalies logistiques.

Le consommateur n’a aucune responsabilité financière dans ces situations.

Si, dans les 24 heures suivant la réception, vous constatez :

• un dommage lié au transport ;
• une anomalie visible ;
• un problème d’état du produit ;

veuillez contacter notre service client avec des preuves photographiques.

Selon la situation, Lanewyn pourra proposer :

• un remboursement intégral ;
• un nouvel envoi gratuit ;
• une compensation partielle adaptée.

10.2 Modification ou annulation de commande

Avant l’expédition du produit :

le client peut demander gratuitement :

• une modification de l’adresse de livraison ;
• une modification des coordonnées de contact ;
• l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

Après expédition et entrée dans le processus de transport international :

certaines modifications ou annulations peuvent devenir impossibles en raison des contraintes logistiques.

Dans ce cas, le client pourra utiliser la procédure de retour et remboursement après réception du produit.

10.3 Responsabilité liée à l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir :

• une adresse complète et exacte ;
• des coordonnées valides ;
• les informations nécessaires à une réception normale.

En cas de :

• erreur d’adresse fournie par le client ;
• informations insuffisantes ;
• absence lors de la livraison ;
• impossibilité de réception pour une raison personnelle ;

les éventuels frais supplémentaires liés à :

• une nouvelle livraison ;
• un retour transporteur ;
• une modification logistique ;

peuvent être à la charge du client.

Lanewyn fera néanmoins tout son possible pour accompagner le client et trouver une solution raisonnable.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant :

• le traitement des commandes ;
• les délais de livraison ;
• le suivi des colis ;
• les procédures douanières ;
• les situations particulières de livraison ;

vous pouvez contacter notre équipe dédiée.

Site internet :
lanewyn.com

Email service client :
customer@lanewyn.com

Téléphone :
+1 (503) 726-4189

Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00

Lanewyn continuera d’améliorer ses services de livraison transfrontalière et de respecter strictement les réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique.

Notre objectif est d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat de meubles en ligne transparente, sécurisée et de haute qualité.