Politique de confidentialité
1. Présentation de la politique de confidentialité
Merci de visiter Lanewyn.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, sécurisée et responsable.
La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez lanewyn.com, consultez nos pages web, créez un compte, achetez des meubles, contactez notre service client ou utilisez nos services associés.
Cette politique s’applique spécifiquement aux services proposés aux consommateurs situés en France et respecte strictement :
- le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;
- la Loi française Informatique et Libertés ;
- les recommandations de conformité de la CNIL applicables au commerce électronique ;
Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique afin de comprendre pleinement vos droits légaux concernant vos données personnelles ainsi que les mesures de protection mises en œuvre par Lanewyn.
2. Informations que nous collectons
Afin de vous fournir une expérience d’achat sécurisée, stable et fluide, nous appliquons strictement le principe de minimisation des données.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires dans le cadre de votre utilisation de notre site et de nos services.
2.1 Informations fournies volontairement par l’utilisateur
Lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, contactez notre service client ou transmettez une demande après-vente, vous pouvez nous fournir notamment les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail et numéro de téléphone ;
- adresse de livraison et informations nécessaires à l’expédition ;
- informations relatives aux produits commandés ;
- historique des commandes et informations liées au service après-vente ;
- informations nécessaires au suivi et à la vérification des transactions ;
- contenus des demandes, messages, questions ou échanges avec notre service client.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à l’exécution de nos obligations commerciales.
Nous ne collectons, ne stockons et ne conservons jamais :
- votre numéro complet de carte bancaire ;
- votre mot de passe de paiement ;
- votre code de sécurité bancaire (CVV/CVC) ;
- toute autre donnée bancaire sensible complète.
Toutes les transactions de paiement sont traitées de manière sécurisée et chiffrée par des prestataires de paiement tiers conformes aux normes applicables en matière de sécurité financière.
Les informations collectées volontairement sont utilisées uniquement pour :
- traiter vos commandes ;
- assurer la livraison des produits ;
- fournir une assistance après-vente ;
- améliorer votre expérience d’achat.
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site, certaines informations techniques non sensibles peuvent être automatiquement collectées afin d’assurer la sécurité du site et d’améliorer nos services.
Ces informations peuvent inclure :
- données techniques de navigation ;
- informations relatives à l’appareil utilisé ;
- adresse IP ;
- données statistiques anonymisées de consultation.
Cookies nécessaires au fonctionnement du site
Les cookies essentiels sont utilisés pour permettre le fonctionnement normal du site, notamment :
- connexion au compte utilisateur ;
- conservation du panier ;
- traitement des commandes ;
- navigation entre les pages ;
- accès aux fonctionnalités principales.
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du service et ne nécessitent pas de consentement préalable.
La désactivation de ces cookies peut empêcher certaines fonctionnalités essentielles du site de fonctionner correctement.
Cookies non essentiels
Les cookies non essentiels comprennent notamment :
- cookies statistiques ;
- cookies d’analyse de navigation ;
- cookies liés aux préférences utilisateur ;
- cookies d’amélioration de l’expérience.
Ces cookies sont désactivés par défaut et ne sont activés qu’après votre consentement explicite.
Nous n’utilisons jamais de mécanisme de consentement forcé, de case pré-cochée ou de consentement groupé non conforme.
Vous pouvez à tout moment gérer, supprimer, limiter ou refuser les cookies non essentiels via :
- le panneau de gestion des cookies disponible sur notre site ;
- les paramètres de votre navigateur.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas :
- la commande de produits ;
- le paiement ;
- la livraison ;
- le service après-vente.
3. Utilisation conforme des cookies
Nous respectons pleinement votre droit de contrôle concernant vos données de navigation.
Conformément aux exigences françaises applicables, notamment celles de la CNIL, tous les cookies non nécessaires nécessitent votre consentement préalable avant activation.
Votre choix peut être modifié ou retiré à tout moment.
Nous ne collectons ni n’utilisons vos données comportementales sans autorisation préalable.
Toutes les opérations liées aux cookies sont :
- transparentes ;
- contrôlables ;
- traçables ;
- conformes aux exigences européennes.
Les cookies sont uniquement utilisés pour :
- améliorer les performances du site ;
- assurer la stabilité technique ;
- analyser l’utilisation générale du site ;
- optimiser nos services.
Ils ne sont jamais utilisés pour :
- une collecte illégale de données ;
- une revente d’informations personnelles ;
- une divulgation non autorisée.
4. Utilisation de vos informations personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour des finalités précises, légitimes et nécessaires.
Nous pouvons utiliser vos informations pour :
- traiter vos commandes et assurer la livraison des produits ;
- effectuer les vérifications liées aux transactions et paiements ;
- répondre aux demandes clients et assurer le service après-vente ;
- améliorer les fonctionnalités du site et le parcours d’achat ;
- analyser les performances générales du site et améliorer nos services ;
- détecter les transactions frauduleuses et renforcer la sécurité ;
- respecter nos obligations légales françaises et européennes.
Nous ne réalisons pas :
- de prise de décision entièrement automatisée basée sur vos données personnelles ;
- de classement ou profilage automatique intrusif des utilisateurs ;
- de personnalisation obligatoire basée sur des données personnelles.
Toutes nos opérations de traitement respectent les principes suivants :
- légalité ;
- équité ;
- transparence ;
- proportionnalité ;
- minimisation des données.
5. Partage et divulgation des informations
Lanewyn ne vend, ne loue, n’échange et ne revend jamais vos données personnelles à des tiers.
Vos informations peuvent uniquement être transmises lorsque cela est strictement nécessaire à l’exécution de nos services et conformément au RGPD ainsi qu’aux lois françaises applicables.
Les catégories de partenaires concernés sont notamment :
Prestataires de paiement
Utilisés pour :
- la validation des transactions ;
- le traitement sécurisé des paiements.
Prestataires logistiques
Utilisés pour :
- préparer ;
- expédier ;
- livrer vos commandes.
Prestataires techniques
Utilisés pour :
- l’hébergement ;
- la maintenance technique ;
- la sécurité informatique ;
- la prévention des risques.
Tous nos partenaires sont sélectionnés selon des critères stricts de conformité.
Ils sont soumis à des obligations contractuelles conformes au RGPD et :
- ne peuvent traiter les données que selon nos instructions ;
- ne peuvent utiliser vos données à leurs propres fins ;
- doivent assurer la sécurité et la confidentialité des informations.
Nous pouvons également transmettre certaines informations aux autorités compétentes lorsque cela est exigé par :
- la loi ;
- une décision judiciaire ;
- une demande officielle d’une autorité administrative.
6. Conservation et sécurité des données
Nous appliquons les principes suivants :
- minimisation des données ;
- conservation limitée dans le temps ;
- suppression ou anonymisation après expiration des délais applicables.
Les durées de conservation sont définies comme suit :
1. Données relatives aux commandes, transactions et documents comptables
Conservation pendant 10 ans, conformément aux obligations légales françaises applicables aux documents commerciaux et comptables.
2. Données de compte utilisateur
Conservées pendant toute la durée d’existence du compte.
Après suppression du compte, les données sont supprimées définitivement dans un délai maximal de 12 mois, sauf obligation légale contraire.
3. Échanges avec le service client
Les conversations et demandes sont conservées pendant 24 mois après la clôture du dossier.
4. Données techniques de navigation, appareils et adresses IP
Conservées pendant 30 jours, puis anonymisées ou supprimées.
5. Données liées aux cookies et comportements associés
Conservées selon votre consentement, avec une durée maximale de 12 mois.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données contre :
- les accès non autorisés ;
- les pertes ;
- les modifications frauduleuses ;
- les divulgations illégales ;
- les utilisations abusives.
7. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD européen et aux réglementations françaises applicables, vous disposez des droits suivants :
7.1 Droit d’accès
Vous avez le droit de demander si nous détenons des données personnelles vous concernant et d’obtenir des informations sur :
- les catégories de données traitées ;
- les finalités du traitement ;
- les durées de conservation.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles lorsqu’elles sont :
- incorrectes ;
- incomplètes ;
- obsolètes.
7.3 Droit à l’effacement
Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Nous traiterons votre demande dans les délais légaux applicables.
7.4 Droit à la limitation du traitement
Lorsque l’exactitude des données est contestée ou lorsqu’un traitement fait l’objet d’un litige, vous pouvez demander la limitation temporaire de leur utilisation.
7.5 Droit à la portabilité des données
Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
7.6 Droit de retirer votre consentement
Lorsque certains traitements reposent sur votre consentement, notamment les cookies non essentiels, vous pouvez retirer votre autorisation à tout moment.
Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.
7.7 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime lorsque votre situation particulière le justifie.
Après réception de votre demande, nous examinerons votre situation et cesserons ou adapterons le traitement conformément aux obligations légales.
Pour exercer vos droits liés aux données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe dédiée :
Email protection des données :
customer@lanewyn.com
Lanewyn agit en qualité de responsable du traitement et s’engage à répondre aux demandes des utilisateurs français dans les délais prévus par la réglementation.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après échange avec nous, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
8. Bases légales du traitement des données
Tous les traitements de données personnelles réalisés par Lanewyn reposent sur une base légale conforme au RGPD.
8.1 Consentement de l’utilisateur
Pour :
- les cookies non essentiels ;
- certaines analyses facultatives ;
- certains traitements nécessitant une autorisation préalable.
Nous obtenons votre consentement clair avant tout traitement.
8.2 Exécution du contrat
Pour :
- traiter vos commandes ;
- assurer la livraison ;
- fournir le service après-vente ;
- respecter nos engagements commerciaux.
8.3 Obligations légales
Pour respecter :
- les obligations comptables françaises ;
- les obligations fiscales ;
- les règles de protection des consommateurs.
8.4 Intérêt légitime
Pour :
- sécuriser notre site ;
- prévenir les fraudes ;
- protéger nos services ;
- défendre nos droits légitimes ainsi que ceux de nos clients.
9. Droit applicable et règlement des litiges
La présente politique de confidentialité est régie par :
- le droit français ;
- le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
Toutes les opérations de traitement concernant les consommateurs français sont soumises aux règles françaises et européennes applicables.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits auprès :
- des autorités françaises compétentes ;
- des juridictions françaises compétentes.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant :
- cette politique de confidentialité ;
- l’utilisation de vos données personnelles ;
- les cookies ;
- vos droits liés à la protection des données ;
vous pouvez contacter notre service client ou notre équipe dédiée à la protection des données.
Site internet :
lanewyn.com
Email service après-vente / protection des données :
customer@lanewyn.com
Téléphone :
+1 (503) 726-4189
Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
Lanewyn s’engage durablement à respecter les exigences françaises et européennes en matière de protection des données personnelles.
Nous continuons à renforcer notre système de sécurité et nos pratiques de confidentialité afin d’offrir aux consommateurs français une expérience d’achat transfrontalière sécurisée, transparente et fiable.