Politique de confidentialité RGPD

1. Introduction et déclaration de conformité relative à la confidentialité

Merci de visiter le site officiel Lanewyn.

Nous accordons une importance majeure à la protection de la vie privée et à la sécurité des données personnelles de chaque utilisateur.

Lanewyn applique les principes suivants dans le traitement des données :

légalité ;
transparence ;
limitation des finalités ;
responsabilité.

La présente Politique de confidentialité RGPD a pour objectif d’expliquer clairement :

les données personnelles que nous collectons ;
les méthodes de collecte utilisées ;
les finalités de traitement ;
les durées de conservation ;
les règles de partage éventuel ;
les droits dont disposent les utilisateurs concernant leurs données personnelles.

Cette politique s’applique lorsque vous :

consultez notre site ;
créez un compte ;
recherchez ou achetez des produits ;
passez une commande ;
recevez un service de livraison ;
contactez notre service client ou notre support après-vente.

Toutes les opérations de traitement des données personnelles réalisées par Lanewyn respectent strictement :

le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;
les réglementations françaises applicables en matière de protection des données ;
les recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Nous nous engageons à garantir aux consommateurs français une protection des données :

légale ;
transparente ;
contrôlable ;
traçable.

2. Types de données personnelles collectées

Afin de fournir les fonctionnalités essentielles du site, assurer le traitement des commandes, organiser les livraisons et fournir un service après-vente efficace, nous appliquons le principe de minimisation des données.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités prévues.

2.1 Données d’identité et informations de livraison

Lorsque vous passez une commande, renseignez vos informations de livraison ou contactez notre service client, nous pouvons collecter :

nom et prénom ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations nécessaires à la livraison.

Ces données sont utilisées afin de :

vérifier votre commande ;
organiser l’expédition ;
assurer la livraison ;
communiquer avec vous concernant votre commande ou votre service après-vente.

2.2 Informations relatives aux commandes et au service après-vente

Nous pouvons conserver les informations suivantes :

produits commandés ;
numéro de commande ;
montant de la commande ;
statut de paiement ;
statut de livraison ;
échanges avec le service client ;
demandes de retour ou de remboursement.

Ces informations permettent :

la gestion des commandes ;
le suivi après-vente ;
la résolution des éventuels litiges ;
l’amélioration de nos services.

2.3 Informations relatives aux transactions et paiements

Lors du paiement en ligne, nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction, notamment :

statut du paiement ;
résultat de la transaction ;
informations de rapprochement comptable.

Lanewyn ne collecte, ne stocke et ne conserve jamais :

le numéro complet de carte bancaire ;
le code de sécurité CVV/CVC ;
le mot de passe de paiement ;
toute donnée bancaire sensible en clair.

Toutes les opérations liées :

au chiffrement ;
à l’authentification ;
au traitement du paiement ;

sont réalisées directement par des prestataires de paiement tiers conformes.

Les données sensibles de paiement sont :

protégées ;
chiffrées ;
non conservées sous forme lisible.

Ces pratiques respectent les standards européens applicables à la sécurité des données financières.

2.4 Données de navigation et informations liées aux appareils

Afin de garantir :

la stabilité du site ;
la sécurité des accès ;
l’amélioration de l’expérience utilisateur ;

nous pouvons collecter certaines données techniques telles que :

type d’appareil ;
navigateur utilisé ;
pages consultées ;
données de navigation ;
adresse IP.

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

la maintenance technique ;
la sécurité du site ;
l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Elles ne sont pas utilisées pour :

un suivi publicitaire non autorisé ;
un profilage intrusif ;
une exploitation commerciale non consentie.

3. Méthodes de collecte des données

3.1 Informations fournies directement par l’utilisateur

Vous fournissez volontairement certaines données personnelles lorsque vous :

créez un compte ;
passez une commande ;
remplissez un formulaire ;
contactez notre service client ;
envoyez une demande après-vente ;
transmettez un avis ou une demande.

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement via :

les cookies ;
les fichiers journaux ;
les technologies similaires conformes.

Toutes ces pratiques sont réalisées conformément :

à la présente politique ;
à notre politique Cookies ;
au RGPD.

4. Finalités d’utilisation des données personnelles

Lanewyn utilise uniquement les données personnelles collectées pour des finalités :

légitimes ;
nécessaires ;
clairement définies.

Nous ne traitons jamais les données au-delà des objectifs annoncés.

4.1 Exécution des commandes et gestion des transactions

Les données sont utilisées pour :

confirmer les commandes ;
préparer les produits ;
organiser la livraison ;
mettre à jour le statut des commandes ;
gérer les remboursements ;
assurer le service après-vente.

4.2 Assistance client et service après-vente

Les données permettent de :

répondre aux questions ;
résoudre les demandes concernant les produits ;
traiter les retours et remboursements ;
assurer le suivi des problèmes clients.

4.3 Amélioration du site et de l’expérience utilisateur

Grâce aux données de navigation et aux analyses générales, nous améliorons :

la présentation du site ;
le parcours d’achat ;
les fonctionnalités disponibles ;
la qualité globale du service.

4.4 Sécurité, prévention des risques et conformité

Les données peuvent être utilisées pour :

détecter les transactions frauduleuses ;
protéger la sécurité du site ;
maintenir un environnement commercial fiable ;
respecter nos obligations légales de conservation et d’archivage.

4.5 Interdiction des communications commerciales non autorisées

Lanewyn ne réalise aucune :

campagne SMS commerciale ;
campagne emailing marketing ;
publicité ciblée ;
transmission promotionnelle à des tiers ;

sans avoir obtenu au préalable votre consentement clair et explicite lorsque celui-ci est requis.

Nous ne procédons jamais à une exploitation commerciale non autorisée des données personnelles.

5. Bases légales du traitement des données (RGPD)

Tous les traitements réalisés par Lanewyn reposent sur une base légale conforme au RGPD.

5.1 Consentement de l’utilisateur

Pour les traitements nécessitant une autorisation préalable, notamment :

cookies non essentiels ;
certaines fonctionnalités personnalisées ;

nous obtenons votre consentement explicite avant traitement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5.2 Exécution du contrat

Le traitement des données nécessaires :

aux commandes ;
à la livraison ;
au service après-vente ;

est indispensable à l’exécution du contrat de vente conclu avec vous.

5.3 Obligations légales

Nous conservons certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter :

les obligations comptables ;
les obligations fiscales ;
les exigences réglementaires françaises et européennes.

5.4 Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter certaines données afin de :

sécuriser notre plateforme ;
prévenir les fraudes ;
protéger nos droits ;
assurer la preuve en cas de litige.

6. Partage et divulgation des données personnelles

Lanewyn ne :

vend pas ;
loue pas ;
revend pas ;
divulgue pas arbitrairement ;

vos données personnelles.

Lorsque cela est strictement nécessaire au fonctionnement du service, nous pouvons partager un minimum d’informations avec des prestataires conformes.

Les partenaires concernés peuvent inclure :

transporteurs et prestataires logistiques ;
prestataires de paiement sécurisés ;
fournisseurs techniques d’hébergement, maintenance et sécurité.

Tous ces partenaires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de protection des données.

Ils ne peuvent :

utiliser les données pour leurs propres finalités ;
revendre les informations ;
divulguer les données sans autorisation.

7. Durées de conservation des données

Nous appliquons le principe :

finalité nécessaire → durée limitée → suppression après expiration.

Les durées maximales sont :

Données relatives aux commandes et litiges après-vente :
jusqu’à 3 ans
Conversations avec le service client :
jusqu’à 12 mois
Données analytiques anonymisées issues des cookies :
jusqu’à 12 mois

À expiration de ces périodes, les données sont :

supprimées automatiquement ;
ou anonymisées de manière définitive.

Elles ne permettent alors plus d’identifier directement un utilisateur.

8. Déclaration relative aux transferts internationaux de données

Lanewyn étant exploité depuis les États-Unis et proposant ses services aux consommateurs français et européens, certaines opérations peuvent impliquer un transfert international de données personnelles.

Afin de garantir un niveau de protection conforme au RGPD, Lanewyn applique les règles européennes relatives aux transferts internationaux de données.

Les mesures mises en œuvre comprennent notamment :

l’utilisation de clauses contractuelles types (SCC – Standard Contractual Clauses) lorsque nécessaire ;
le chiffrement des transferts ;
la limitation des accès ;
la pseudonymisation ou désensibilisation des données ;
la traçabilité des opérations.

Nous veillons à ce que les données personnelles des utilisateurs européens restent protégées pendant toutes les étapes :

transfert ;
stockage ;
traitement.

9. Vos droits relatifs aux données personnelles

Conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données ;
droit d’opposition ;
droit de retirer votre consentement.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant :

customer@lanewyn.com

Lanewyn s’engage à respecter les délais prévus par le RGPD :

réponse dans un délai maximal d’un mois ;
prolongation possible jusqu’à deux mois supplémentaires pour les demandes complexes conformément à la réglementation.

Toutes les demandes sont :

enregistrées ;
suivies ;
traitées de manière conforme.

Nous pouvons demander une vérification d’identité afin de garantir que la demande provient bien de la personne concernée.

10. Cookies et technologies similaires

Lanewyn utilise des cookies afin de :

assurer le fonctionnement essentiel du site ;
améliorer l’expérience de navigation ;
réaliser des analyses statistiques.

Nous distinguons :

Cookies nécessaires

Utilisés pour les fonctionnalités essentielles du site.

Ils ne nécessitent pas votre consentement.

Cookies non essentiels

Comprenant notamment :

cookies fonctionnels ;
cookies analytiques ;

ils ne sont activés qu’après votre consentement.

Vous pouvez :

accepter tous les cookies ;
refuser les cookies non essentiels ;
gérer vos préférences par catégorie ;
retirer votre consentement à tout moment.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique Cookies.

11. Mesures de sécurité des données

Lanewyn met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre :

les accès non autorisés ;
l’utilisation abusive ;
la perte ;
la modification frauduleuse ;
la divulgation illégale.

Nos mesures comprennent notamment :

chiffrement HTTPS complet du site ;
sécurisation des transmissions ;
protection des données stockées ;
gestion des droits d’accès internes ;
conservation des journaux techniques ;
contrôles réguliers de sécurité.

Nous améliorons continuellement nos systèmes afin de garantir un niveau élevé de protection.

12. Protection de la vie privée des mineurs

Les services commerciaux de Lanewyn sont destinés aux consommateurs majeurs.

Nous ne proposons pas volontairement de services d’achat aux mineurs et nous ne collectons pas intentionnellement leurs données personnelles.

Si nous découvrons qu’une donnée concernant un mineur a été collectée par erreur, nous procéderons rapidement à sa suppression.

13. Mise à jour de la politique de confidentialité

Lanewyn peut modifier cette politique afin de prendre en compte :

les évolutions réglementaires ;
les recommandations des autorités ;
les améliorations du site ;
les changements de services.

Toute modification sera publiée directement sur notre site officiel.

Nous recommandons aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de rester informés des dernières règles relatives à la protection des données.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant :

cette politique de confidentialité ;
le traitement de vos données personnelles ;
l’utilisation des cookies ;
l’exercice de vos droits ;

vous pouvez contacter notre équipe officielle.

Site officiel :
lanewyn.com

Email service après-vente :
customer@lanewyn.com

Téléphone :
+1 (503) 726-4189

Adresse commerciale :
2905 NE 122nd Ave
Portland OR 97230
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09:00 – 17:00
(hors jours fériés officiels français)

Zone de livraison :
France métropolitaine
(Les départements d’outre-mer et zones éloignées peuvent être confirmés auprès du service client avant commande.)